本網(wǎng)訊 “截至本周已實(shí)收熱費(fèi)15314萬(wàn)元，同比多收134萬(wàn)元，收費(fèi)率96.02%。”這是周一生產(chǎn)例會(huì)上華電能源富拉爾基熱電廠熱力公司經(jīng)理給出的一組數(shù)據(jù)。
雖然“熱是商品”的口號(hào)已經(jīng)喊了十幾年，但熱費(fèi)收繳難于水、電、氣費(fèi)的客觀事實(shí)依然存在。為了熱費(fèi)能夠“顆粒歸倉(cāng)”，富熱電廠在做好“情暖萬(wàn)家，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，努力提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也加大了熱費(fèi)的催繳力度。
完善考核機(jī)制，“壓力變動(dòng)力”。在收費(fèi)過(guò)程中，熱力公司明確要求收費(fèi)人員在外出收費(fèi)前要精心準(zhǔn)備所需資料，全面完善用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，確保用戶信息和收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。熱費(fèi)回收進(jìn)展情況進(jìn)行天分析、周總結(jié)、月考核。本采暖期末段，著手將所有欠費(fèi)熱用戶進(jìn)行了梳理匯總，并按照分布區(qū)域和難易程度制定行之有效的收費(fèi)計(jì)劃，拆解到每個(gè)分公司，分派到每個(gè)收費(fèi)組，落實(shí)到每名收費(fèi)員，使人人肩上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)頭上有獎(jiǎng)懲。“催費(fèi)馬拉松，結(jié)零才放松”。小張的一句話道出了所有收費(fèi)員的心聲。
加大宣傳力度，采取“持久戰(zhàn)”。采暖期前，利用張貼通知、懸掛條幅、印發(fā)傳單、制作展板、流動(dòng)車宣講、電視廣播等多種傳播媒介，全方位、立體式宣傳熱費(fèi)催繳工作。大面積繳費(fèi)工作結(jié)束之后，面對(duì)一部分熱用戶久拖不繳的實(shí)際情況，工作人員加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日休息時(shí)間，走家串戶、登門(mén)催繳，充分發(fā)揮“磨破嘴皮子，跑細(xì)腿肚子，踏破門(mén)檻子”的工作精神忘我收費(fèi)。采取多次粘貼欠費(fèi)催繳單、電話提醒、登門(mén)拜訪等方式不間斷催繳，經(jīng)過(guò)輪番攻堅(jiān)，30個(gè)欠費(fèi)較大的用戶全款補(bǔ)齊了熱費(fèi)。
讓熱用戶舒心，打好“親情牌”。收入的保障不僅來(lái)源于催費(fèi)手段，更來(lái)源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得百姓信賴。早在采暖期前，該廠為方便居民隨時(shí)聯(lián)系，在各居民小區(qū)明顯位置張貼用戶供熱服務(wù)溫馨提示宣傳單，公開(kāi)搶修服務(wù)范圍、電話、職責(zé)和承諾等內(nèi)容。采暖期中，熱力公司建立應(yīng)急搶修預(yù)案，設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線隨時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話，并承諾半小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。三九隆冬，供熱管理部、監(jiān)察審計(jì)部連同熱力公司稽查人員對(duì)申報(bào)低溫?zé)嵊脩魢?yán)把審核鑒定關(guān)，對(duì)部分符合條件的按相關(guān)規(guī)定予以了適當(dāng)減免。采暖期結(jié)束后，熱力公司圍繞“違、停、換、繳、更”這五方面開(kāi)展供熱宣傳進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，普及供熱常識(shí)，明確責(zé)任主體，維護(hù)供需雙方合法權(quán)益，共建和諧供熱關(guān)系。正是憑借這種對(duì)顧客的熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得許多熱用戶熱費(fèi)交得既放心又舒心，熱力公司客服中心接待的來(lái)訪百姓也越來(lái)越少。
