背景與起因：
3月25日，華電能源佳木斯熱電廠收到了一封“特殊來(lái)信”。 來(lái)信針對(duì)“三供一業(yè)”的分離移交、準(zhǔn)備停供熱水及福利待遇等有關(guān)問(wèn)題提出了異議。
收到這封信的第二天，又有職工群眾給該廠黨政領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，引起了黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。這個(gè)問(wèn)題職工群眾反映強(qiáng)烈，說(shuō)明企業(yè)對(duì)深化改革的政策宣傳不到位，職工面臨的生活實(shí)際問(wèn)題企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有換位思考，職工群眾不滿意。與其“堵”，不如努力“疏”，面對(duì)問(wèn)題不回避、不拒絕，廣開(kāi)言路，敞開(kāi)大門，真心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，鼓勵(lì)職工把他們內(nèi)心的真實(shí)想法都說(shuō)出來(lái)，讓職工反映意見(jiàn)的渠道更加暢通，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成的共識(shí)。
于是，該廠以“大家評(píng)、大家議”的形式，把這封信的原文在電子屏上反復(fù)滾動(dòng)播出，同時(shí)又在廠網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行了懸窗刊載。職工無(wú)論是走進(jìn)廠門，還是打開(kāi)廠主頁(yè)都會(huì)醒目地看到。一時(shí)間，職工們對(duì)這種毫不隱瞞、毫不修飾、毫不避諱的公開(kāi)，有些吃驚。
“一封信”的公開(kāi)，打開(kāi)了群眾的心結(jié)。短短幾天時(shí)間，職工們感受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子聽(tīng)取意見(jiàn)的誠(chéng)意。
做法與經(jīng)過(guò)：
該廠在“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”環(huán)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭示范，走進(jìn)基層傾聽(tīng)職工心聲，直面群眾意見(jiàn)建議，抓住問(wèn)題，分析原因，轉(zhuǎn)變黨員干部工作風(fēng)，切實(shí)解決問(wèn)題，真正做到讓職工滿意。
查找問(wèn)題抓要害。“一封信”的公開(kāi)，使企業(yè)班子成員認(rèn)識(shí)到黨員干部工作作風(fēng)存在問(wèn)題，群眾工作存在著巨大差距，群眾提出的意見(jiàn)建議班子成員必須高度重視。班子成員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)討論確定了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“四個(gè)看得見(jiàn)”的工作目標(biāo)：黨政班子作風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)看得見(jiàn)的新改進(jìn)；中層干部素質(zhì)提升建立看得見(jiàn)的新坐標(biāo)；職工群眾反映問(wèn)題整改取得看得見(jiàn)的新成果，職工群眾力量凝聚呈現(xiàn)看得見(jiàn)的新氣象。
分析原因挖根源。該廠班子成員在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中堅(jiān)持“三結(jié)合、六剖析”，即結(jié)合中心組學(xué)習(xí)，結(jié)合民主生活會(huì)，結(jié)合下基層聯(lián)絡(luò)點(diǎn)；剖析下基層是否走形式？剖析為職工服務(wù)是否有真心？剖析為職工辦實(shí)事是否常掛心？剖析為群眾增福祉是否規(guī)范化？剖析為企業(yè)發(fā)展是否不畏艱？剖析為促改革是否敢擔(dān)當(dāng)？在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)提升中做到“三思考、六自查”工作，即思考工作開(kāi)展、思考工作成果、思考工作創(chuàng)新。自查企業(yè)的工作精神是否真正領(lǐng)會(huì)？自查企業(yè)的工作決策是否認(rèn)真貫徹？自查職工的思想動(dòng)態(tài)是否真正掌握？自查遇到問(wèn)題是否敢于擔(dān)當(dāng)？自查面對(duì)發(fā)展是否堅(jiān)持創(chuàng)新？自查面對(duì)改革是否立場(chǎng)堅(jiān)定？通過(guò)剖析與自查，揭示了產(chǎn)生問(wèn)題的思想根源，領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)得到提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。
問(wèn)題整改動(dòng)真格。針對(duì)群眾的提出的意見(jiàn)和建議，該廠開(kāi)展 “向問(wèn)題叫板 讓群眾叫好”主題大討論活動(dòng)。通過(guò)“大家評(píng)、大家議”等形式，對(duì)職工群眾提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行分類解決，問(wèn)題整改做到“三堅(jiān)持”、“六落實(shí)”，即：堅(jiān)持有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題、堅(jiān)持什么問(wèn)題突出就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題、堅(jiān)持什么問(wèn)題緊迫就抓緊解決什么問(wèn)題。按照分門別類、立行立改、遠(yuǎn)近結(jié)合的原則分項(xiàng)落實(shí)；對(duì)于黨政班子層面的問(wèn)題，由黨政班子集體研究確定落實(shí)；對(duì)于管理部門層面的問(wèn)題，由分管領(lǐng)導(dǎo)指定落實(shí)；黨委和活動(dòng)辦盯住“問(wèn)題庫(kù)”做好跟蹤落實(shí)；在網(wǎng)上開(kāi)辟專欄及時(shí)公布做好動(dòng)態(tài)落實(shí)；對(duì)于目前無(wú)法落實(shí)的，黨政班子帶頭，相關(guān)部門聯(lián)動(dòng)做好解釋工作。
征求意見(jiàn)多渠道。該廠通過(guò)不同渠道征集來(lái)自各個(gè)層面、各個(gè)崗位職工的意見(jiàn)，敞開(kāi)大門傾聽(tīng)職工心聲。企業(yè)在廠網(wǎng)頁(yè)、電子大屏幕及時(shí)發(fā)布職工關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，通過(guò)班子成員深入一線、專業(yè)人員下基層，與職工面對(duì)面地直接交流，召開(kāi)職工征求意見(jiàn)會(huì)，開(kāi)設(shè)“八面來(lái)風(fēng)”網(wǎng)上論壇，每天開(kāi)啟一次意見(jiàn)箱等方式，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間、原汁原味看到、聽(tīng)到來(lái)自職工群眾的意見(jiàn)和呼聲，讓職工的訴求表達(dá)得更直接，更方便。
關(guān)注民生求實(shí)效。對(duì)“一封信”所關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，企業(yè)在廠網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)辟“三供一業(yè)”專欄，設(shè)立熱線電話，由專人來(lái)解答相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)停供熱水相關(guān)問(wèn)題編寫了“關(guān)于居民小區(qū)熱水供應(yīng)的六問(wèn)六答”宣傳單，解答“三供一業(yè)”政策等相關(guān)內(nèi)容，并將宣傳單發(fā)放到班組和生活區(qū)，讓職工和家屬了解停供熱水等相關(guān)知識(shí)。對(duì)于目前企業(yè)推行的績(jī)效考核職工產(chǎn)生的疑問(wèn)，企業(yè)在培訓(xùn)、講解的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)各支部書記、分工會(huì)主席，向職工具體解釋該辦法的操作情況，讓制度的推行不梗阻，讓職工的心理不疑惑。企業(yè)編寫了“績(jī)效考核知識(shí)問(wèn)答手冊(cè)”，明確告訴職工績(jī)效考核究竟會(huì)給職工帶來(lái)什么。同時(shí)組織“熱點(diǎn)”宣講團(tuán)，由精通該專業(yè)的人員深入基層和班組，向職工普及和宣傳“績(jī)效考核”和“三供一業(yè)”等熱點(diǎn)知識(shí)，與職工進(jìn)行有效的溝通，熱點(diǎn)工作得到了職工的理解和支持。
成效與反響：
在教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)中，該廠領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，能改的立行立改，讓群眾的意見(jiàn)有著落，讓職工群眾真正見(jiàn)到效果、得到了實(shí)惠。
1．關(guān)心職工生產(chǎn)生活，提升了職工幸福指數(shù)。針對(duì)燃料分廠職工提出的缺少冬季作業(yè)膠靴的意見(jiàn)，廠部立即為該分廠職工配備了襯有棉氈的冬季膠靴。職工食堂在原有四菜一湯的基礎(chǔ)上，推出主食“5+S”，讓職工餐桌更豐富。
2．開(kāi)展大眾性文體活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。年初以來(lái)，企業(yè)先后舉辦了跳大繩、接力跑、拔河等集體比賽項(xiàng)目，讓更多的職工參與進(jìn)來(lái)，使文體活動(dòng)更加接地氣，豐富了“家·佳”文化理念。
3．厲行節(jié)約、身體力行，壓縮了五項(xiàng)費(fèi)用。企業(yè)在去年新老機(jī)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)全年整體壓降28%的基礎(chǔ)上，今年又整合全廠公務(wù)用車，取締各部門的車輛，限制大排量汽車使用，節(jié)約了成本費(fèi)用。
4．改會(huì)風(fēng)、求實(shí)效，壓縮整合了會(huì)議。企業(yè)大幅精減會(huì)議，各類會(huì)議能不開(kāi)的不開(kāi)，能合并的合并。政工會(huì)、“七一”總結(jié)表彰會(huì)合并，由一年一次改為兩年一次；年終總結(jié)表彰會(huì)、職代會(huì)、年終工作會(huì)議三會(huì)合一；季度政工例會(huì)與綜合調(diào)度會(huì)合并套開(kāi)，壓縮了會(huì)議規(guī)模和時(shí)間次數(shù)，提高了工作效率。
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